สอท.อิตาลี/กรุงเทพฯ ออกแถลงการณ์เมื่อ 25 ก.ค.69 แสดงความเสียใจและขออภัยต่อเหตุโต้เถียงระหว่างกลุ่มเยาวชนชาวอิตาลีกับผู้โดยสารชาวไทยบนรถไฟฟ้า BTS ซึ่งเผยแพร่ในสื่อสังคมออนไลน์และก่อกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวาง โดย สอท.อิตาลีระบุว่า ได้ประสานโรงเรียนและผู้ดูแลคณะนักเรียนที่เกี่ยวข้อง พร้อมให้เยาวชนที่ปรากฏในคลิปวิดีโอกล่าวขอโทษต่อประชาชนชาวไทยและผู้ได้รับผลกระทบจากพฤติกรรมดังกล่าว ทั้งนี้ เหตุเกิดเมื่อ 24 ก.ค.69 หลังผู้โดยสารชาวไทยขอให้กลุ่มเยาวชนลดระดับเสียงระหว่างโดยสารรถไฟฟ้า BTS ก่อนทั้งสองฝ่ายจะมีปากเสียงและใช้ถ้อยคำไม่สุภาพต่อกัน โดยคลิปเหตุการณ์มียอดรับชมหลายล้านครั้งและทำให้เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในวงกว้าง นอกจากผู้ใช้อินเทอร์เน็ตจำนวนมากจะแสดงความคิดเห็นเชิงลบในเพจของ สอท.อิตาลี/กรุงเทพฯ จนต้องปิดการแสดงความคิดเห็นชั่วคราวแล้ว กระแสดังกล่าวยังขยายไปยังเพจของโรงเรียนและบริษัทนำเที่ยวที่ถูกเชื่อมโยงกับคณะนักเรียน รวมทั้งนำไปสู่การตั้งคำถามเกี่ยวกับความเหมาะสมของนโยบายยกเว้นการตรวจลงตรา (Visa-Free) ของไทยสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ